Última atualização: 08 de agosto de 2026
Na Norael, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar:
Após análise, a Norael poderá realizar:
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias causadas durante o transporte:
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Caso você receba um produto diferente do solicitado:
Após confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custo adicional.
Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade, não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:
Essa política não afasta os direitos previstos na legislação aplicável em casos de defeito ou vício do produto.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma conferência para verificar:
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
O reembolso será realizado por transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
a Norael arcará com os custos de envio.
Nos casos de arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente e as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Todos os produtos vendidos pela Norael são originais e adquiridos de fornecedores confiáveis, distribuidores autorizados ou importadores especializados.
Nosso compromisso é oferecer qualidade, autenticidade e segurança em todas as compras.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
Na Norael, acreditamos que uma boa experiência vai além da entrega de um produto. Nosso objetivo é construir relações de confiança, oferecendo atendimento transparente, soluções ágeis e respeito aos direitos dos nossos clientes.
